ביטוח דירה: עשרות אלפי ישראלים החלו לבדוק את האותיות הקטנות בעקבות האירועים האחרונים

כשמדברים על שירות במובנים של ביטוח מתכוונים תמיד לתשלום תביעות. לכן, הקריטריונים שאתם אמורים לבדוק יהיו חייבים להתייחס לשיעור תשלום תביעות, לצד תלונות ציבור, זמני מענה ושביעות רצון.

מעבר למדדים אלה, בגלל שהסיבה המרכזית שהציבור לא "עף" על חברות ביטוח נובעת משאלות של הגינות, אם מצאתם חברה שההוגנות תהיה הדגל שלה – זכיתם. רוצים דוגמה על הגינות? נחזור רגע לסיפור של העלאת הפרמיה באופן אוטומטי. הסיבה שחברת הביטוח מלכתחילה מעלה את המחיר על הביטוח אחרי שהפעלתם אותו נובעת ממודל ביטוחי שנועד לוודא שכל הצדדים יהיו מורווחים – אתם מזה שיש מישהו שמכסה נזק של אלפי שקלים, והביטוח מזה שהוא צמצם את הסיכון שלכם בכך שעכשיו תשלמו לו יותר. כלומר, חברת ביטוח גוזרת רווחים על הפרמיות שלכם. מה קורה אם היא הרוויחה יותר? ככל הנראה היא לא תטרח להגיד לכם לבוא לקחת את "מעטפת המזומנים" מהמשרדים שלה.

אז האם יש חברת ביטוח "אחרת"?

בישראל יש 14 חברות ביטוח שחולשות פחות או יותר על אותם תחומים (רכב, דירה, נסיעות וכו'). מדד השירות השנתי של רשות שוק ההון, הביטוח והחיסכון, המדרג את חברות הביטוח לפי רמת השירות המוענק ללקוחותיהן, עושה חסד עם הלקוחות והיא למעשה הגוף האובייקטיבי היחיד שמסוגל לדרג בענייניות את חברות הביטוח.

המדד, בוחן את חברות הביטוח על פי פרמטרים קבועים, ביניהם: אחוז התביעות שאושרו ומהירות הטיפול, שביעות רצון הלקוחות והאם יספקו המלצה על החברה לחבריהם, כמות תלונות וסיווגן (ביחס לנתח שוק) שיעור מענה אנושי (תוך 3 דקות) ומגוון הפעולות שניתן לבצע בצורה דיגיטלית. הציונים המתקבלים בכל פרמטר משוקללים לכדי ציון אחד סופי המדרג את החברות על פי טיב השירות הכולל. במדדים האחרונים שפרסמה הרשות ליברה מככבת במקומות הראשונים, ובאחד מהם היא אף נמצאת במקום הראשון, זאת פחות משנתיים לאחר הקמתה.

"אנחנו עם ליברה מרוצים ביותר", מספר יואב נורה, לקוח של ליברה שחווה פיצוץ צנרת. "מבחינת שירות וטיפול בתביעות הם מעולים, קיבלתי את הכסף ממש מהר. הייתי צריך להתקשר לשירות שלהם פעם אחת וישר טיפלו בי וממש טיפול ברמה… לא נתקלתי מזמן בשירות כזה חם, תומך ועוזר".